Online shoppen is eenvoudiger dan ooit, maar dat gemak heeft ook een keerzijde: retourzendingen. Voor webshops vormen ze een belangrijke kostenpost en voor consumenten zijn ze een vast onderdeel van het koopproces geworden. Toch is het retourgedrag niet het hele jaar gelijk. Data uit de e-commerce sector laat zien dat er duidelijke piekmomenten zijn. Maar welke periode springt eruit als de maand met de meeste retourzendingen? Het antwoord heeft alles te maken met seizoensaanbod, koopgedrag en impulsbeslissingen.
Uit cijfers van grote webshops en logistieke partijen blijkt dat januari vrijwel elk jaar de maand met de meeste retourzendingen is. In sommige sectoren ligt het retourvolume zelfs 30 tot 50 procent hoger dan in andere maanden.
De belangrijkste oorzaak is het feestseizoen. In november en december wordt massaal online besteld: cadeaus, feestkleding, elektronica en winterartikelen. Niet alles blijkt achteraf geschikt. Maten kloppen niet, producten vallen tegen of cadeaus worden dubbel ontvangen.
Een tweede factor achter de maand met de meeste retourzendingen is impulskoopgedrag. Acties zoals Black Friday, Cyber Monday en kerstdeals stimuleren snelle beslissingen. Kortingen creëren een gevoel van schaarste, waardoor consumenten minder nadenken over hun aankoop.
Vooral in de modebranche is dit effect groot. Klanten bestellen meerdere maten of varianten met het idee om later te kiezen. Dit zogenaamde “bracketing” zorgt voor een hoog retourpercentage.
Naast impuls speelt seizoensaanbod een belangrijke rol. Producten die sterk aan een moment gebonden zijn, worden vaker geretourneerd. Denk aan feestkleding, winterjassen of decoratie.
Wanneer het weer anders uitpakt dan verwacht of een evenement voorbij is, verliezen producten hun directe waarde. Consumenten sturen ze dan terug. Dit verklaart waarom de maand met de meeste retourzendingen samenvalt met de overgang naar een nieuw seizoen.
Ook uitverkoopperiodes dragen bij. Tijdens de januariverkoop bestellen klanten extra veel vanwege de lage prijzen. Maar korting betekent niet automatisch tevredenheid. Artikelen die alleen vanwege de prijs zijn gekocht, worden vaker teruggestuurd.
Hoewel januari overall de piek vormt, verschilt het patroon per branche. Mode en schoenen kennen de hoogste retourpercentages, vaak tussen de 20 en 40 procent. Elektronica heeft lagere percentages, maar laat wel een duidelijke stijging zien na de feestdagen.
In de woon- en interieurbranche ligt de piek soms iets later. Consumenten gebruiken januari om hun huis opnieuw in te richten en retourneren producten die niet passen bij de ruimte of stijl. Sport- en fitnessproducten zien juist extra retouren in februari, wanneer goede voornemens afzwakken.
Toch blijft januari voor de meeste sectoren de maand met de meeste retourzendingen, vooral door het gecombineerde effect van cadeaus, kortingen en seizoenswissels.
Retourpieken laten zien dat online kopen steeds meer een proefproces is geworden. Consumenten verwachten flexibiliteit en bestellen bewust meerdere opties. Tegelijkertijd groeit het bewustzijn rond duurzaamheid en retourkosten.
Voor webshops ligt de uitdaging in betere productinformatie, duidelijke maatadviezen en realistische foto’s. Hoe beter de verwachting vooraf, hoe lager het retourpercentage achteraf.
Voor consumenten biedt inzicht in de maand met de meeste retourzendingen ook een voordeel. In piekperiodes kan de verwerking langer duren en zijn retourtermijnen extra belangrijk om in de gaten te houden.
Als je dit resultaat opslaat, kun je het later terugvinden in je account.