Wie online shopt, ziet overal aftelklokken en reclame-uitingen dat je nog maar 24 uur (of nog korter) de tijd hebt om te profiteren van een mooie actie. Of je krijgt alleen dit weekend nog cashback op een energiecontract. Dat er zoveel aanbiedingen zijn, is geen toeval. Het is marketing. Zodra de consument het gevoel krijgt dat iets kort beschikbaar is, voelt hij de druk om nu toch maar snel de knoop door te hakken. Daardoor creëren bedrijven schaarste: wat zeldzaam lijkt, voelt waardevoller.
Consumenten kopen door de beperkte geldigheidsduur van acties en promoties een stuk sneller. Anders zouden ze de aankoop uitstellen of helemaal niet kopen. Een duidelijke einddatum zet aan tot actie. Bovendien kunnen de webwinkels precies meten wat de korting doet met de verkoop. Als producten anders erg duur zijn en nu goedkoop, is de kans groot dat je als webwinkel het inzicht krijgt dat de prijs blijvend verlaagd zou moeten worden. Blijft het rustig? Dan was de actie niet aantrekkelijk genoeg. Er zijn bouwmarkten die stellen dat als je korting geeft, je anders te duur bent. Maar is dat ook zo?
We nemen eerst een kijkje in het online casinowezen. Het verkrijgen van een casino bonus is hier heel normaal, maar ook hier geldt dat de bonussen en promoties maar beperkt geldig zijn. Bijvoorbeeld rond Black Friday, rond de feestdagen of het begin van de lente. Ook als de online gokaanbieder een nieuw spel wil promoten, kun je die tijdelijk met korting spelen. Maar de bonussen en promoties gelden maar tijdelijk en je moet vaak aan de bonusvoorwaarden voldoen om er aanspraak op te kunnen maken.
Net als bij webwinkels geldt dat als je de gokker het gevoel geeft dat hij voordeliger uit is, hij ook meer zal besteden. Een casino bonus kan er in de praktijk toe leiden dat iemand gaat spelen bij het online casino, dat iemand langer doorspeelt, of dat iemand vaker terugkomt naar het online casino. Deze bonus zorgt dan ook voor meer loyaliteit onder spelers.
Bij webwinkels draait het niet alleen om de verkoopprijs. Achter elk product zitten kosten: inkoop, opslag, verzending, klantenservice, marketing en belastingen. De marge die de winkel overhoudt, is nodig om winst te maken en tegenvallers op te vangen. Tijdelijke acties leveren soms meer marge op. Een deel van de winst gaat dan op aan meer klanten binnenhalen, bijvoorbeeld bij Black Friday en feestdagen. Er is dan wel tijdelijk minder winst, maar er is een goede kans dat de consument nog een keer terugkomt als er geen actie is. Nieuwe vaste klanten leveren meer op dan een consument die eenmalig iets koopt.
Voor zowel online casino’s als webwinkels geldt dat er online behoorlijk wat concurrentie is. Met een paar klikken kun je de prijzen bij tientallen winkels vergelijken. Door tijdelijke acties aan te bieden, kunnen winkels opvallen zonder altijd de laagste prijs te hebben. Zo kan een webwinkel zich tijdelijk even onderscheiden. Deze acties vinden vaak ook plaats op gezette tijden: bij het wisselen van een seizoen, tijdens feestdagen of bij speciale koopdagen. Klanten verwachten zeker rond Black Friday mooie aanbiedingen. Als een webwinkel dan niet meedoet of de aanbieding niet goed genoeg is, loopt de webwinkel het risico om klanten kwijt te raken.
Soms zegt een webwinkel onder de inkoopprijs te verkopen. Dat gebeurt echt, bijvoorbeeld bij een openingsactie of om klanten te lokken. Dit noemen we een ‘loss leader’: een product of dienst waar verlies op wordt gemaakt in de hoop dat klanten ook andere, winstgevende artikelen kopen.
Dit gebeurt vooral vaak bij opruimingen. Oude modellen zijn toch al minder geld waard, een retourartikel is te goed om nu al af te schrijven, of seizoensproducten nemen ruimte in. Opslag kost geld en soms is het goedkoper om een product met verlies te verkopen, in plaats van nog maanden te bewaren. Leveranciers verlagen de inkoopprijzen soms zelf ook, waardoor het verlies voor de winkel kleiner is of helemaal niet bestaat.
In Nederland is er een bouwmarkt die adverteert dat er nooit kortingen worden gegeven. De stelling is dat als je nu korting geeft, je anders te duur bent. Het is waar dat sommige winkels een hoge adviesprijs inzetten en daarna met kortingen strooien. Dat is een vorm van misleiding en dergelijke acties worden door de Autoriteit Consument & Markt hard aangepakt.
Maar korting geven betekent niet dat je anders te duur bent. Veel producten hebben voldoende marge om af en toe goedkoper verkocht te worden. Denk bijvoorbeeld aan apparatuur van Apple of Samsung. De normale prijs is nodig om langdurend winstgevend te blijven. Zonder die marge zouden zaken als service, garantie en bereikbaarheid in gevaar komen. De reguliere prijs is dus ook nodig voor zekerheid.
We hebben tenslotte nog een goede tip voor consumenten: door prijzen over een langere periode te vergelijken en de prijsgeschiedenis te bekijken, zie je of een korting echt bijzonder is, of dat het vooral marketing is.
Als je dit resultaat opslaat, kun je het later terugvinden in je account.